DOMANDE CHE ATTENDONO UNA RISPOSTA
Quel che segue é un esempio di check-list che la PMI dovrebbe approntare. Ovviamente, questo é solo un esempio: la check-list non é da considerare esauriente.

• Conosci i Clienti della tua azienda?

• Sei in grado di definire e descrivere succintamente un "profilo" del vostro Cliente "tipo"?

• Quanti Clienti avete?

• Sei in grado di fare una "Classifica ABC" dei vostri Clienti? Per Prodotto (o Servizio)? Per Volume di Vendite? Su un arco di tempo di quanti anni?

• E conosci il livello di soddisfazione dei Clienti di Classe A? E di quelli di Classe B? Sei in grado di misurarlo?

• Quali sono le vostre strategie commerciali nei confronti dei Clienti di Classe A? e di quelli di Classe B e C?

• Perché i vostri Clienti si servono dalla tua azienda?

• Perché i vostri non-Clienti si servono invece dalla concorrenza?

• Sai dare risposte dettagliate a tutto ciò???

• ??

Imprenditori, e persone della PMI! Se ho pensato di inserire questa semplice check-list, é perché ho visto parecchie aziende che non sono in grado di dare risposte a domande di base come quelle su riportate.
E la tua azienda, é nelle stesse condizioni?

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